Sara Rühle
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Ich habe bei diesem Online-Anbieter im April einen Tortenständer bestellt. Leider kam dieser verbogen bei mir an, die oberste Etage wäre zu schief für eine Torte gewesen und auch sonst war das ganze Metallgestell eher instabil bzw. wackelig. Als ich mich nach neun Tagen meldete, wurde mir mitgeteilt, dass ich aufgrund der Besonderheit der Ware kein 14-tägiges Widerrufsrecht besitzen würde. Zudem wurde mir während der Klärung meines Problems mehrfach vorgeworfen, die Etagere bereits genutzt zu haben und nun deshalb zurücksenden zu wollen.
Grundsätzlich erfolgte die Kommunikation seitens der Verkäuferin sehr unfreundlich und unprofessionell. Eine Reparatur (Mängelhaftung anscheinend noch nie gehört) wurde seitens der Verkäuferin nicht angeboten oder akzeptiert, ich solle das selbst zurecht biegen wurde mir gesagt (das Material sei flexibel, sehr praktisch, bei einem "stabilen" Ständer).
Nach langer Diskussion wurde mir angeboten den Ständer doch noch zurückzusenden, was ich dann auch getan habe. Auf den Hin- und Rückversandkosten, die recht hoch waren, bin ich jetzt jedoch leider fast komplett sitzen geblieben.
Die Sonderanfertigung für mich, die laut Verkäuferin nach Rückversand anscheinend wundersamerweise wieder gerade gewesen sei, wurde laut Verkäuferin direkt an eine weitere Kundin versendet (soviel zur Sonderanfertigung/besonderen bzw. speziellen Ware).
